Les présentes CGR définissent les modalités applicables aux réparations réalisées par Pearl Bike sur vélos, vélos à assistance électrique, trottinettes électriques, batteries, roues, moteurs, contrôleurs, faisceaux électriques, systèmes de freinage, transmissions, périphériques et accessoires.

Elles encadrent notamment la prise en charge, le diagnostic, le devis, la réparation, les essais, les limites d’intervention, les garanties, les risques de sécurité et la restitution du matériel.

Le dépôt du matériel, la signature d’un devis, l’accord donné par e-mail, SMS, messagerie, téléphone, logiciel de gestion, paiement d’un acompte ou paiement total vaut acceptation des présentes CGR.

Le Client s’engage à communiquer toutes les informations utiles concernant le matériel : panne connue, chute, accident, immersion, modification, intervention précédente, débridage, batterie suspecte, chargeur non adapté, bruit anormal ou comportement dangereux.

Lors du dépôt, Pearl Bike peut établir une fiche de prise en charge mentionnant l’identité du Client, le type de matériel, la demande du Client, les défauts visibles, les accessoires déposés et les premières observations techniques.

Le Client doit retirer ou signaler les objets personnels, antivols, sacoches, supports, compteurs, accessoires non liés à la réparation et éléments fragiles. Pearl Bike ne peut être responsable des objets non déclarés, sauf faute prouvée.

Le diagnostic consiste à rechercher une panne, une anomalie, une usure, un défaut de sécurité ou une réparation nécessaire. Il peut nécessiter des essais, démontages partiels, mesures électriques, contrôles mécaniques, lectures de codes défauts ou vérifications de compatibilité.

Le diagnostic est facturable, y compris si le Client refuse ensuite le devis, si la panne n’est pas reproductible, si le matériel est irréparable, si la pièce n’est pas disponible, ou si Pearl Bike refuse la réparation pour raison de sécurité.

Certaines pannes intermittentes, électroniques, liées à l’humidité, à la chauffe, à une batterie, à un faisceau ou à un contrôleur peuvent ne pas être détectables immédiatement. Le diagnostic porte sur l’état constaté au moment du contrôle.

Un devis peut être établi avant réparation, notamment lorsque l’intervention nécessite des pièces, une main-d’œuvre importante, une intervention électrique ou électronique, ou lorsque le Client en fait la demande.

Le devis précise, selon les informations disponibles, la nature des réparations, les pièces, la main-d’œuvre, les frais éventuels, le total à payer, le caractère payant ou gratuit du devis, ainsi que sa durée de validité lorsqu’elle est indiquée.

L’accord du Client peut être donné par signature, e-mail, SMS, messagerie, téléphone, logiciel de gestion, paiement d’un acompte ou validation écrite. Après accord, Pearl Bike peut commander les pièces et réaliser la réparation.

Toute commande spéciale, pièce rare, pièce spécifique, pièce électronique, batterie, contrôleur, écran, moteur, faisceau, chargeur ou composant commandé spécialement pour le Client peut nécessiter un acompte. Sauf droit légal applicable, cet acompte n’est pas remboursable si le Client annule après validation.

Les prix des réparations courantes sont affichés en magasin ou communiqués au Client avant intervention lorsque cela est possible. Les tarifs peuvent être forfaitaires ou calculés selon le temps passé, la complexité, les pièces nécessaires et les contraintes techniques.

Les prix sont exprimés en euros TTC, sauf mention contraire. Les pièces, consommables, frais de livraison, frais de recherche, frais de diagnostic ou frais supplémentaires peuvent être facturés séparément lorsqu’ils ne sont pas inclus dans le forfait.

Si une anomalie supplémentaire est découverte pendant la réparation, Pearl Bike informe le Client et demande son accord avant toute intervention complémentaire significative, sauf urgence liée à la sécurité ou accord préalable du Client.

Pearl Bike réalise les réparations selon les règles de l’art, l’état du matériel, les pièces disponibles, les informations techniques accessibles et les limites raisonnables de réparation.

Certaines réparations peuvent révéler d’autres défauts après démontage ou essai : visserie grippée, filetage endommagé, oxydation, faisceau coupé, connecteur fondu, roulement usé, cadre fissuré, jante voilée, batterie instable, contrôleur défectueux ou modification antérieure non conforme.

En cas de casse liée à l’usure, à la corrosion, à une modification antérieure, à un choc, à un mauvais montage précédent ou à un défaut caché du matériel, les frais supplémentaires nécessaires à la remise en état peuvent être proposés au Client.

Pearl Bike peut accepter, refuser ou déconseiller le montage de pièces fournies par le Client. Pearl Bike peut refuser toute pièce incompatible, dangereuse, de qualité insuffisante, non identifiable, usagée, contrefaite, modifiée ou non adaptée au matériel.

Lorsque le Client fournit une pièce, Pearl Bike ne garantit pas cette pièce elle-même, ni sa provenance, ni sa compatibilité réelle, ni sa durabilité. La garantie de Pearl Bike porte uniquement sur la main-d’œuvre effectivement réalisée, sous réserve que la pièce fournie soit conforme et adaptée.

Si la pièce fournie est incompatible, défectueuse ou impossible à monter, le temps passé au diagnostic, au démontage, aux essais ou à la tentative de montage peut être facturé.

Le Client peut demander à récupérer les pièces remplacées avant ou au moment de la validation de la réparation.

Cette restitution peut être refusée ou limitée lorsque la pièce est consignée, échangée sous garantie, nécessaire au traitement SAV, dangereuse, polluante, coupante, souillée, ou soumise à une filière de recyclage spécifique, notamment certaines batteries ou composants électroniques.

À défaut de demande du Client lors de la restitution du matériel, les pièces remplacées peuvent être recyclées, éliminées ou traitées par Pearl Bike selon les filières adaptées.

Les réparations sur VAE, trottinettes électriques, contrôleurs, écrans, moteurs, capteurs, faisceaux, connecteurs, chargeurs et systèmes électroniques présentent des contraintes particulières liées à la compatibilité, aux logiciels, aux protocoles propriétaires, à l’humidité, aux surtensions, aux modifications antérieures et à la disponibilité des pièces.

Pearl Bike ne peut garantir la compatibilité d’une pièce non référencée par le fabricant, d’une pièce adaptable, d’un contrôleur générique, d’un écran non d’origine, d’un faisceau modifié ou d’un système ayant été débridé, reprogrammé ou modifié.

Le Client reconnaît que certaines pannes électroniques peuvent être progressives, intermittentes ou multiples. La réparation d’un élément peut révéler une autre panne sur le même système.

Les batteries lithium-ion présentent un risque spécifique de court-circuit, échauffement, dégazage, emballement thermique ou incendie lorsqu’elles sont endommagées, modifiées, oxydées, mal réparées, mal chargées, percées, gonflées, immergées ou utilisées avec un chargeur inadapté.

Le Client doit utiliser uniquement un chargeur adapté à la batterie, à sa tension, à sa chimie et à son connecteur. Toute utilisation d’un chargeur non adapté peut entraîner un refus de garantie et un risque important pour la sécurité.

Pearl Bike peut refuser toute réparation lorsque le matériel présente un risque : freinage défaillant, direction desserrée, cadre fissuré, colonne abîmée, batterie suspecte, fils coupés, étincelles, connecteur fondu, faisceau bricolé, débridage, modification structurelle, modification électrique dangereuse ou origine douteuse.

Lorsque Pearl Bike signale un danger, le Client est informé que le matériel ne doit pas être utilisé tant que le problème n’est pas résolu. Si le Client récupère le matériel malgré les réserves de sécurité, il en assume l’usage sous sa seule responsabilité, sans que cela limite ses droits légaux en cas de faute prouvée de Pearl Bike.

Le Client autorise Pearl Bike à effectuer les essais nécessaires au diagnostic, au contrôle de sécurité et à la validation de la réparation : essai statique, essai sur pied de réparation, essai de roulage, test moteur, test freinage, test batterie, test de charge ou test de fonctionnement.

Les essais sont réalisés dans la limite du raisonnable et uniquement lorsque l’état du matériel le permet. Pearl Bike peut refuser d’essayer un matériel dangereux, instable, sans freinage suffisant, avec batterie suspecte ou présentant un risque électrique.

Les délais annoncés sont indicatifs, sauf engagement écrit contraire. Ils peuvent varier selon la charge de Pearl Bike, la disponibilité des pièces, les délais fournisseurs, la complexité de la panne, les essais nécessaires ou la découverte de défauts supplémentaires.

Un retard raisonnable ne peut justifier l’annulation automatique d’une commande spéciale ou d’une réparation déjà engagée, sauf disposition légale applicable ou accord écrit de Pearl Bike.

Sauf accord écrit contraire, les réparations, pièces et frais sont payables comptant au plus tard lors de la restitution du matériel. Pearl Bike peut demander un paiement préalable, un acompte ou le règlement des pièces avant commande.

Le matériel est restitué après paiement intégral des sommes dues, sous réserve des règles légales applicables. Une facture ou un justificatif peut être remis au Client.

En cas de refus du devis, le Client reste redevable des frais déjà acceptés ou engagés : diagnostic, démontage, recherche de panne, frais de commande, frais de livraison, consommables ou gardiennage éventuel.

Le gardiennage est offert pendant la durée normale d’une réparation en cours. Après notification de fin de réparation, devis refusé, demande de récupération ou impossibilité de réparation, un délai de 3 jours est accordé au Client pour récupérer son matériel.

En cas de matériel non récupéré malgré relances, Pearl Bike appliquera la procédure légale applicable aux biens laissés en dépôt. Avant toute disposition définitive, Pearl Bike effectuera des relances raisonnables et conservera les justificatifs.

Les garanties légales applicables restent pleinement applicables. Aucune clause des présentes CGR ne limite les droits légaux du Client consommateur.

Toute réclamation doit être signalée rapidement après constat du problème, avec le matériel concerné, la facture ou le justificatif de réparation, et une description précise du défaut. Pearl Bike peut demander à examiner le matériel avant toute prise en garantie.

Le Client reste responsable de l’utilisation de son matériel après restitution. Il doit respecter les consignes de sécurité, les recommandations de Pearl Bike, les limites du fabricant, les règles de circulation et les obligations d’entretien.

Lorsque Pearl Bike signale une réserve, une usure avancée, une réparation complémentaire recommandée ou un danger, le Client doit en tenir compte avant toute utilisation. L’utilisation d’un matériel signalé dangereux peut engager la responsabilité du Client.

Pour les réparations, diagnostics, révisions, montages ou interventions demandés directement en magasin, il n’existe pas de droit légal de rétractation, sauf accord écrit spécifique de Pearl Bike ou disposition légale particulière.

Les prestations de réparation réalisées par Pearl Bike sont des prestations individualisées, effectuées sur un matériel appartenant au Client et selon l’état réel constaté du vélo, VAE, trottinette, batterie, roue, moteur, contrôleur, faisceau ou composant confié. Elles peuvent comprendre un diagnostic, un démontage, un réglage, un remplacement de pièce, une adaptation, une modification technique, un reconditionnement, une recherche de panne ou des essais spécifiques. Elles ne constituent donc pas un simple achat standard retournable après exécution.

En conséquence, aucun remboursement automatique ne peut être exigé pour une réparation déjà commencée, une prestation déjà exécutée, un diagnostic réalisé, une pièce montée, une adaptation spécifique ou un travail personnalisé. Une annulation ou un geste commercial reste possible uniquement après accord écrit de Pearl Bike, sans préjudice des garanties légales applicables.

Pearl Bike peut prendre des photos ou rédiger un rapport technique afin de documenter l’état du matériel, les défauts constatés, les réserves de sécurité, les pièces remplacées, le suivi SAV ou une demande fournisseur.

Ces éléments sont utilisés pour le dossier client, la facturation, la preuve de réparation, la garantie, la sécurité ou la relation avec un fournisseur. Aucune diffusion publique identifiable du matériel ou du Client n’est réalisée sans accord, sauf obligation légale ou nécessité de preuve.

Les données collectées dans le cadre de la réparation, notamment identité, coordonnées, matériel confié, devis, factures, photos techniques, rapports de réparation et historique SAV, sont utilisées pour la gestion de la prestation, la relation client, la comptabilité, la sécurité, la preuve d’intervention et les obligations légales.

Pour plus d’informations concernant les droits, durées de conservation, destinataires et modalités de traitement, le Client est invité à consulter la politique de confidentialité de Pearl Bike.

En cas de difficulté, le Client est invité à contacter Pearl Bike afin de rechercher une solution amiable. Toute réclamation doit être adressée par écrit, avec les éléments nécessaires à son traitement : facture, devis, photos, description du problème et coordonnées complètes.

Les présentes CGR sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux compétents sont déterminés par les règles légales applicables, notamment les règles protectrices applicables aux consommateurs.